7.2能力

 

　　組織應：

 

　　a）確定在其控制下工作的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jì)效和有效性：

 

　　b）基于適當的教育、培訓或經(jīng)驗，確保這些人員是勝任的；

 

　　c）適用時(shí)，采取措施以獲得所需的能力，并評價(jià)措施的有效性；

 

　　d）保留適當的成文信息，作為人員能力的證據。

 

　　注：適當措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓、輔導或重新分配工作，或者聘用、外包勝任的人員。

 

2、審核思路

 

　　能力是指經(jīng)驗證的個(gè)人品德與素養和經(jīng)驗證的運用知識與技能實(shí)現其組織或個(gè)人目標的本領(lǐng)。

 

　　員工的能力直接影響到產(chǎn)品和服務(wù)符合性的質(zhì)量績(jì)效，也影響到組織的創(chuàng )新和改進(jìn)的能力。

 

　　在合理規定各個(gè)崗位的能力需求時(shí)，不僅需要考慮組織當前實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)符合性的需要，也要考慮組織未來(lái)發(fā)展的需要，以及組織所處環(huán)境變化的需要。

 

　　組織通常需結合實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)符合性的復雜程度、基礎設施的領(lǐng)先程度、技術(shù)和管理的先進(jìn)性等因素從員工素質(zhì)、教育、培訓、技能和經(jīng)驗等維度，規定在組織控制下從事影響質(zhì)量管理體系績(jì)效和有效性的人員所必要的能力，形成文件的信息，并根據內外部環(huán)境的變化適時(shí)對其進(jìn)行修正和完善。

 

　　在審核過(guò)程中審核員通常會(huì )通過(guò)其受審核方所制定的職位說(shuō)明書(shū)中獲得有關(guān)崗位能力需求的信息，但審核員應關(guān)注其所規定內容的科學(xué)性、合理性、全面性和前瞻性。

 

　　既有人員的實(shí)際生產(chǎn)和服務(wù)提供能力與規定的能力需求標準是否存有差距，需要組織通過(guò)定期的評價(jià)或考核獲知，包括對其質(zhì)量績(jì)效的考核。

 

　　同時(shí)，組織需營(yíng)造積極向上的質(zhì)量文化氛圍，構建和鼓勵員工自我能力提升的機制。

 

　　在審核過(guò)程中，審核員應重點(diǎn)關(guān)注其受審核方所采取的措施包括哪些？以及所采取措施的實(shí)施有效性。

 

　　組織通常通過(guò)對員工的質(zhì)量績(jì)效的考核，對既有崗位人員的工作或業(yè)務(wù)能力做出評價(jià)。

 

　　當評價(jià)或考核結果不滿(mǎn)足需求時(shí)，可采取適當的措施，包括諸如提供培訓、輔導、重新分配任務(wù)、招聘或分包給具備能力的人員等以獲取必要的能力。

 

　　為了提升產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新能力，組織需考慮使相關(guān)人員及時(shí)通過(guò)參加專(zhuān)門(mén)的培訓獲得相關(guān)的知識和技能。

 

　　在審核過(guò)程中，審核員不僅僅需要關(guān)注其受審核方的培訓活動(dòng)的策劃、實(shí)施和有效性，還應關(guān)注所采取其他措施的適宜性和有效性。

 

　　在某一時(shí)間周期內，可能沒(méi)有采取培訓，而采取辭退和招聘新人的措施也可能是組織解決能力不充分的最有效的措施。

 

　　在審核過(guò)程中，審核員應注意收集有關(guān)能力需求的確定、評價(jià)與考核、針對評價(jià)與考核結果所采取的措施的實(shí)施，以及所采取措施實(shí)施的有效性的信息。

 

　　組織應保留與能力有關(guān)的形成文件的信息，包括風(fēng)位能力標準、員工績(jì)效評價(jià)信息、招聘錄用員工信息培訓教育信息、員工資格信息等，以作為組織對能力實(shí)施控制的證據。

 

　　在審核過(guò)程中審核員可通過(guò)抽查其受審核方所保存的有關(guān)員工能力的信息，包括員工教育、培訓、技能和經(jīng)驗的相關(guān)信息，確定其受審核方與能力有關(guān)的信息的系統性、完整性和真實(shí)性。

 

3、應用關(guān)注

 

　　（1）組織應識別和界定在組織控制下的從事影響質(zhì)量績(jì)效和效率的崗位，并對該崗位影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析。進(jìn)行崗位分析和崗位能力分析，是滿(mǎn)足“適任”要求的前提，崗位分析可以進(jìn)行橫向的對比和水平的對比：

 

　　1）橫向對比。在設置崗位和崗位職能時(shí)，應比較組織內部所有崗位之間工作/勞動(dòng)強度的差異、技能/能力/知識方面要求的高低、可測量到的貢獻的大小、承擔責任的大小、有效工作時(shí)間和效率的差異、從事常規性工作和開(kāi)拓性工作的差異等，采取“系數均衡法”（定量法則）進(jìn)行相對平衡。

 

　　2）水平對比，在設置崗位和例位職能時(shí)，應基于組織所確定的戰略目標比較和分析組織的競爭對手（相同或相近的產(chǎn)品系列和生產(chǎn)條件/銷(xiāo)售規模的組織）的情況。更應關(guān)注優(yōu)勢較強的競對手，批判性的吸納和采用先進(jìn)合理的管理模式。

 

　　通過(guò)上述對比分析或采用其它合理方法分析后，從教育、培訓或技能、經(jīng)歷等經(jīng)驗方面確定其能力。組織有必要建立每個(gè)崗位的勝任力模型，明確崗位的適任條件。確定員工能力考核的方法和準則。

 

　　（2）組織的各級管理人員應基于所管轄崗位的能力標準，適時(shí)地評價(jià)在崗人員是否持續滿(mǎn)足其能力要求。可以和組織的員工績(jì)效考核工作相結合，基于不同的績(jì)效考核周期監控在崗人員在考核周期內的績(jì)效表現。并通過(guò)采用績(jì)效面談、培訓等多種手段確保人員能力持續滿(mǎn)足。

 

　　（3）對于能力達不到崗位任職要求的，組織應適時(shí)提出培訓要求，綜合考慮組織人力資源規劃。自身人才培養目標和各崗位的培訓需求，統籌考慮培訓預算安排，匯總形成培訓計劃并采用師帶徒、脫產(chǎn)培訓、業(yè)余培訓等多種措施組織實(shí)施培訓計劃。

 

　　培訓手段應多樣化，應基于培訓需求并以達到培訓目的為主，不能為培訓而培訓。更不能為認證而培訓。圍繞培訓目標設計培訓有效性評價(jià)方式和內容，可通過(guò)對理論、實(shí)際操作、業(yè)績(jì)進(jìn)行評定和觀(guān)測等方法，確定受訓人員是否具備了所需能力、知識和技能。必要時(shí)可提出再培訓需求。組織可以開(kāi)展培訓管理體系的PDCA循環(huán)進(jìn)行。

 

　　（4）當法律法規/內部有要求時(shí)，相關(guān)崗位人員必須持有效的資質(zhì)證書(shū)，并在證書(shū)規定的范圍內開(kāi)展工作。

 

　　（5）在有條件的情況下，應該考慮到提供延伸服務(wù)所需要的技能培訓。如：在日本迪斯尼公園，對一個(gè)戶(hù)外清潔工的延伸服務(wù)的技能培訓內容涉及各種相機、攝影機的使用。