質(zhì)量管理七項原則是國際標準化組織（ISO）在ISO9001:2015質(zhì)量管理體系標準中明確規定的指導原則。這些原則旨在幫助企業(yè)建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系，以滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)。
以下是這七項質(zhì)量管理原則的詳細介紹：
01 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
釋義：組織應該始終關(guān)注顧客的需求和期望，理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭取超越顧客的期望。
理論依據：組織的生存與發(fā)展取決于顧客，因此組織應該將顧客的需求置于首位。
主要益處：通過(guò)理解顧客需求，組織可以更好地滿(mǎn)足顧客，從而提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度，增加收入和市場(chǎng)份額。
02 領(lǐng)導作用
釋義：領(lǐng)導者應該建立統一的宗旨和方向，并創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠充分參與實(shí)現組織的目標。
理論依據：領(lǐng)導者的角色是確立組織的方向和目標，以及提供必要的資源和支持。
主要益處：通過(guò)明確的領(lǐng)導作用，組織可以確保其戰略、方針和過(guò)程與顧客需求和期望相一致，從而提高整體績(jì)效。
03 全員參與
釋義：各級人員是組織的基礎，只有他們的充分參與，才能使他們的能力為組織帶來(lái)最大的收益。
理論依據：?jiǎn)T工的積極參與可以提高組織的創(chuàng )新能力和效率，同時(shí)也能增強員工的歸屬感和滿(mǎn)意度。
主要益處：通過(guò)全員參與，組織可以更好地理解顧客需求，改進(jìn)過(guò)程和產(chǎn)品，從而提高質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。
04 過(guò)程方法
釋義：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效地實(shí)現預期的結果。
理論依據：過(guò)程方法強調通過(guò)系統地管理過(guò)程來(lái)實(shí)現目標。
主要益處：通過(guò)過(guò)程方法，組織可以更好地理解和控制其過(guò)程，從而提高質(zhì)量和效率，減少浪費。
05 持續改進(jìn)
釋義：持續改進(jìn)是組織永恒的目標，組織應該不斷尋求改進(jìn)的機會(huì )，以適應內外部條件的變化。
理論依據：持續改進(jìn)可以幫助組織保持競爭優(yōu)勢，應對挑戰，并創(chuàng )造新的機會(huì )。
主要益處：通過(guò)持續改進(jìn)，組織可以不斷提高其績(jì)效，滿(mǎn)足顧客的新需求，并實(shí)現長(cháng)期的成功。
06 基于證據的決策方法
釋義：有效的決策是建立在對數據和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀(guān)的分析基礎上的。
理論依據：基于證據的決策方法強調決策應基于客觀(guān)的數據和信息分析。
主要益處：通過(guò)基于證據的決策方法，組織可以做出更明智、更實(shí)際的決策，從而提高效率和效果。
07 關(guān)系管理
釋義：組織應該與供方建立互利的關(guān)系，以增強雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。
理論依據：供方提供的產(chǎn)品和服務(wù)對組織向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品至關(guān)重要，因此良好的供方關(guān)系對組織的成功至關(guān)重要。
主要益處：通過(guò)有效的關(guān)系管理，組織可以確保從供方獲得必要的資源和支持，同時(shí)也可以促進(jìn)雙方的合作和信任。
綜上所述，這七項質(zhì)量管理原則為企業(yè)提供了構建有效質(zhì)量管理體系的指導框架。通過(guò)實(shí)踐這些原則，企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足顧客需求，提高內部運營(yíng)效率，增強員工滿(mǎn)意度，并最終實(shí)現長(cháng)期的成功。
