寫(xiě)文章需要用句號做一個(gè)了斷，而審核報告就是審核活動(dòng)的一個(gè)句號。
今天這篇文章，是一位行業(yè)前輩對審核報告的總結，推薦給各位質(zhì)量人，與君共享。
一、審核報告給誰(shuí)看
審核報告的重要性首先需要是確定報告是寫(xiě)給誰(shuí)看？
一般是三類(lèi)人：
最高管理者
質(zhì)量總監（經(jīng)理）
與審核相關(guān)的部門(mén)負責人
我認為ISO認證在企業(yè)中是否受到重視，與誰(shuí)看報告有很大關(guān)系。
老板（一把手）是管理體系的最高管理者，報告本來(lái)就是給老板看的。
但現在有國內有哪家企業(yè)老板會(huì )看審核報告？
這可能也是ISO認證在中國全軍覆沒(méi)的主要原因之一。
但這個(gè)問(wèn)題是老板的問(wèn)題嗎？
不是。
關(guān)鍵在于寫(xiě)報告的人不知道老板喜歡看什么，寫(xiě)的都是雞毛蒜皮的小事。
比如：“操作工去廁所后沒(méi)有洗手就干活”、“設備沒(méi)有清潔就運行”、“地面有積水沒(méi)有及時(shí)清理”等等......
老板不會(huì )關(guān)注操作性問(wèn)題的，因為這類(lèi)問(wèn)題是由生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理或其他部門(mén)的經(jīng)理們關(guān)注的。
老板希望能夠審核員能夠通過(guò)這些現象，告訴他問(wèn)題的本質(zhì)。
為什么有些問(wèn)題屢屢發(fā)生卻無(wú)法制止？
為什么一線(xiàn)主管對這些問(wèn)題視而不見(jiàn)？
這些問(wèn)題如果不解決會(huì )造成什么問(wèn)題？
我將問(wèn)題分為四類(lèi)：
法律：觸犯法律要求，可能造成總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理入獄，甚至企業(yè)倒閉的風(fēng)險。
系統：需要對一段時(shí)間發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行系統分析，評估系統的風(fēng)險所在。
管理；因為“職責不清、方法不明、改進(jìn)不力”造成的風(fēng)險。
操作：個(gè)別人故意或非故意行為造成的風(fēng)險。
二、法律問(wèn)題是關(guān)鍵
隨著(zhù)中國歷史上最嚴的《食品安全法》的落地實(shí)施（2015年10月1日），由于食品安全大環(huán)境仍然處于高風(fēng)險之中，這讓食品企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨牢獄之災的風(fēng)險急劇增加。
因此法律問(wèn)題，老板是非常關(guān)注的。
在我的審核經(jīng)歷中，常常覺(jué)得許多企業(yè)實(shí)際上是在走鋼絲，產(chǎn)品存在巨大的食品安全風(fēng)險，卻沒(méi)有任何召回措施。
而有些問(wèn)題已經(jīng)發(fā)現了食品安全問(wèn)題，但沒(méi)有對整體風(fēng)險進(jìn)行評估，而任由產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售。
如果仔細閱讀《食品安全法》，感覺(jué)這些企業(yè)的老板或質(zhì)量經(jīng)理沒(méi)進(jìn)監獄，真是命大。
三、操作問(wèn)題引發(fā)系統問(wèn)題
實(shí)際上企業(yè)每天發(fā)生的問(wèn)題有80%是管理問(wèn)題，但中層和基層管理者出于趨利避害的天性，會(huì )將這些問(wèn)題歸結于操作問(wèn)題。
最常見(jiàn)的就是負激勵機制，即使會(huì )懲罰管理者，也只是連帶責任。
這種人為將管理問(wèn)題歸于操作問(wèn)題的行為，會(huì )逐步積累系統問(wèn)題，最終有一天會(huì )導致重大問(wèn)題，比如三聚氰胺事件。上海有一年曾經(jīng)著(zhù)了一場(chǎng)大火，燒死了不少人，但開(kāi)始介紹事故原因時(shí)，卻是“電焊工沒(méi)有電焊證”。
類(lèi)似的問(wèn)題，如溫州高鐵相撞是因為信號燈系統失靈。
執法中造成人員死亡，往往是臨時(shí)工造成的。
如此等等都是將管理問(wèn)題歸于操作問(wèn)題的典型推脫責任方式。
組織中最核心的博弈關(guān)系不是老板與基層員工，而是老板與中層主管。
老板希望通過(guò)第三方的審核，暴露出管理問(wèn)題，也就是需要中層管理者承擔責任的問(wèn)題。
因為在日常管理中，受習慣使然這些中層主管是很難發(fā)現自身問(wèn)題，而往往會(huì )將問(wèn)題推卸給基層員工。
雖然審核員在審核中，接觸的大多都是中層主管，但在發(fā)現操作問(wèn)題時(shí)，一定不要只停留在操作層次，需要將問(wèn)題向流程設計方面延伸（責任、方法），甚至分析制度本身的問(wèn)題，但這往往會(huì )受到中層主管下意識的抵抗。
因此，審核員所提出的問(wèn)題要有高度，要本著(zhù)引起最高管理者重視的角度提出問(wèn)題。那才是真正通過(guò)審核可以給企業(yè)帶來(lái)附加值（add value）。
四、ISO9001標準在中國
ISO9001認證活動(dòng)在中國發(fā)展非常快，截止到2013年11月，中國ISO9001證書(shū)已經(jīng)超過(guò)31萬(wàn)張，占全球總數近30%以上，數量居世界第一。
國外許多客戶(hù)將訂單交給中國企業(yè)的前提是，首先需要獲得ISO9001認證。
不可否認ISO9001標準，對以計劃經(jīng)濟為主體，并封閉了近30年的國家來(lái)說(shuō)，是讓中國在短時(shí)間內成為全球加工廠(chǎng)的作業(yè)指導書(shū)。
中國是世界上發(fā)證書(shū)最多的國家，也是問(wèn)題也最多的國家。
ISO9001在中國的境遇與其他國家有所不同。
對市場(chǎng)經(jīng)濟國家來(lái)講，企業(yè)戰略、組織設計、流程優(yōu)化等經(jīng)營(yíng)概念都已經(jīng)了然于胸，推進(jìn)ISO9001認證的主要目的是規范性管理。
而中國企業(yè)缺課太多，如果只是關(guān)注在管理的符合性，則會(huì )導致企業(yè)因認證而走偏。
五、ISO9001:2015的關(guān)注點(diǎn)
經(jīng)歷了近20多年的ISO9001認證，標準本身也在不斷的持續改進(jìn)。
最新一版的ISO9001:2015標志著(zhù)管理體系標準從關(guān)注質(zhì)量管理到關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理的轉變。
以前的審核報告寫(xiě)給質(zhì)量經(jīng)理就可以對付，但現在的報告就必須要提交最高管理者了。
從去年開(kāi)始許多企業(yè)都在忙著(zhù)所謂改版認證，但可能很少有企業(yè)和認證機構會(huì )思考，轉版之后如何給老板提交一份老板想看的審核報告？
六、關(guān)注風(fēng)險，體現風(fēng)險
企業(yè)沒(méi)有風(fēng)險的唯一可能就是倒閉了，只要經(jīng)營(yíng)一天就存在著(zhù)風(fēng)險。
因此審核報告中一定要體現風(fēng)險，不僅僅是組織內部，還要包括組織的外部環(huán)境。即使是用自己設計的檢查表審核供應商，也需要關(guān)注風(fēng)險，而不僅僅關(guān)注在符合性上。
審核中一定要安排出時(shí)間與最高管理者進(jìn)行訪(fǎng)談，這可能是許多審核員的短板。
由于大多數審核員（尤其近幾年）都是基層質(zhì)量工程師出身，或最多只是部門(mén)的質(zhì)量經(jīng)理，沒(méi)有與老板共事的經(jīng)驗，不知道與老板談什么。
許多審核員甚至拿標準條款與老板訪(fǎng)談，問(wèn)方針、目標、管理承諾等。
我服務(wù)過(guò)的BSI在審核員指南中，關(guān)于最高管理者訪(fǎng)談?dòng)羞@樣的建議“盡可能不做記錄，讓最高管理者談他最擅長(cháng)的東西”。
老板最擅長(cháng)什么？
經(jīng)營(yíng)管理、競爭對手、團隊建設、資源分配、管理短板等。
我的經(jīng)驗是最好在現場(chǎng)參觀(guān)完再與最高管理者訪(fǎng)談，因為在現場(chǎng)可以看到一些潛在風(fēng)險，由此引出老板對企業(yè)管理的思考。
供應商檢查表應該增加風(fēng)險管理內容的權重，可以通過(guò)對食品安全風(fēng)險管理的策劃、執行、檢查、改進(jìn)活動(dòng)，評價(jià)一個(gè)組織的綜合管理能力。
就如同對某一位學(xué)生的學(xué)習能力進(jìn)行測試，可能只測試數學(xué)，基本上就能了解到他（她）知識接受能力和智力水平。
七、最后的話(huà)
審核報告部分該結束了，但許多朋友可能會(huì )問(wèn)，老師并沒(méi)有給出一個(gè)寫(xiě)報告的范文。
如果真的有范文，ISO9001:2015又可能走進(jìn)死胡同。
當初就是咨詢(xún)公司讓企業(yè)寫(xiě)出千遍一律的質(zhì)量手冊，才讓ISO9001:2015標準痛下決心，取消手冊的要求，因為它誤導了企業(yè)的管理行為。
我只是告訴大家寫(xiě)審核報告的原則：
是寫(xiě)給老板看的
關(guān)注經(jīng)營(yíng)風(fēng)險
操作性問(wèn)題背后是否有管理問(wèn)題甚至會(huì )引起系統問(wèn)題；
在企業(yè)內部找標桿，讓客戶(hù)相信管理并不難。
