質(zhì)量體系管理在各行各業(yè)成為一種必需和時(shí)尚，但真正能運用其產(chǎn)生效益和提升企業(yè)管理水平的卻不多。質(zhì)量體系管理的定位是否處于企業(yè)的重要位置，決定著(zhù)企業(yè)生存和發(fā)展的命運。下面我們分享:做好五個(gè)階段的管理工作，開(kāi)始建立質(zhì)量管理體系！
對于工廠(chǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立質(zhì)量管理體系既能證實(shí)公司有穩定地提供滿(mǎn)足顧客、適用法律法規和自身要求的產(chǎn)品的能力。又能通過(guò)質(zhì)量管理體系的建立使質(zhì)量管理體系標準轉化為指導公司各過(guò)程的可操作的管理文件，并通過(guò)文件的實(shí)施，規范公司的各項工作，提高公司整體品質(zhì)管理水平。
要建立質(zhì)量管理系統，首先我們來(lái)了解一下ISO9000的內容。ISO9000有幾個(gè)主要的特性，概括起來(lái)就是“1個(gè)精髓和1個(gè)中心、2個(gè)基本點(diǎn)；3種特性、4個(gè)凡事和4大產(chǎn)品、5大模塊、6個(gè)文件、8項原則”，可簡(jiǎn)化為“112 344 568”。
1、一個(gè)精髓：說(shuō)、寫(xiě)、做一致；
2、一個(gè)中心：以顧客為中心
3、兩個(gè)基本點(diǎn)：顧客滿(mǎn)意和持續改進(jìn)；
4、三個(gè)特性：適宜性、充分性、有效性。
5、四個(gè)凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。
6、四大產(chǎn)品：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。
7、五大模塊：（1個(gè)總過(guò)程，4個(gè)大過(guò)程）：質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現；測量、分析和改進(jìn)。
8、六個(gè)文件：ISO9000：2015版標準明確提出的6個(gè)程序文件必須制訂：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序。
9、八項原則：以顧客為中心、領(lǐng)導的作用、全員參與、過(guò)程方法、系統管理、持續改進(jìn)、以事實(shí)為依據、與供方互利的關(guān)系。
我們在建立質(zhì)量管理體系時(shí)，可以分為五個(gè)時(shí)期：導入階段、體系建立、實(shí)施階段、質(zhì)量體系認證、體系維護。
01 導入階段
首先我們要進(jìn)行質(zhì)量體系策劃，應成立由公司高層領(lǐng)導參與的質(zhì)量體系推進(jìn)小組，小組的主要職責是：編制體系建設計劃、制訂質(zhì)量方針和目標、體系文件的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢(xún)公司等。
其次是開(kāi)展培訓，在計劃建立質(zhì)量管理體系時(shí)，需同步對公司中高層領(lǐng)導及各部門(mén)重點(diǎn)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的質(zhì)量管理體系標準及內審員進(jìn)行的培訓計劃，確保各部門(mén)在編制體系文件時(shí)不與標準條款相違背。必要時(shí)可在全公司范圍內進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識及質(zhì)量意識普及。為避免體系文件的系統性、整體性不強，以及脫離實(shí)際等，標準條款的培訓需在體系文件編制前進(jìn)行。
02 體系建立
質(zhì)量體系推進(jìn)小組根據公司發(fā)展規劃、組織架構、各部門(mén)職責等以過(guò)程的方法識別質(zhì)量管理體系，過(guò)程分為COP顧客導向過(guò)程、MOP管理過(guò)程、SOP支持過(guò)程，各過(guò)程之間的關(guān)系可用矩陣圖形式表述。
除質(zhì)量手冊是統一編制外，其他文件均由過(guò)程歸質(zhì)量職責部門(mén)分別編制，先編制出初稿，再由業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)共同評審，有利于文件的后期執行。為確保質(zhì)量體系文件的協(xié)調和統一，應形成“質(zhì)量體系文件目錄”，避免文件的重復和缺失。
質(zhì)量體系文件編制的關(guān)鍵是既要滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系標準，也要結合公司實(shí)際情況。文件編制順序為：質(zhì)量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。
03 實(shí)施階段
初版體系文件生效后先試運行，試運行時(shí)間一般2~3個(gè)月。體系文件試運行期間質(zhì)量部負責進(jìn)行一次全面檢查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與責任部門(mén)溝通整改。文件試運行結束后由質(zhì)量部匯總各部門(mén)運行中的問(wèn)題，統一規劃整改。
然后要進(jìn)行質(zhì)量體系內部審核，審核過(guò)程發(fā)現的問(wèn)題由審核員發(fā)出不符合項報告，責任部門(mén)限期整改。對審核中發(fā)現文件與標準條款不一致或文件不可操作等問(wèn)題則與文件試運行的問(wèn)題一并整改。
在第一階段質(zhì)量管理體系策劃時(shí)應包括管理評審的策劃，管理評審的時(shí)機可根據公司實(shí)際情況而定。但在第三方認證前須進(jìn)行一次，另在企業(yè)組織架構、資源有重大變化時(shí)可適當增加管理評審次數。
管理評審策劃內容包括：管理評審的目的、依據、內容、評審方法、時(shí)間安排、與會(huì )人員及準備工作要求等。策劃結果應形成書(shū)面文件，以管理評審年度計劃和管理評審實(shí)施計劃的形式發(fā)至參加評審人員及相關(guān)部門(mén)。管理評審會(huì )議由最高管理者主持。
04 質(zhì)量體系認證
確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書(shū)，雙方簽訂認證合同。
認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。
確定正式審核時(shí)間，審核人員等。
實(shí)施正式審核。
審核問(wèn)題整改。
獲得證書(shū)。
05 體系維護
好多企業(yè)在獲得證書(shū)后出現松散現象，導致體系文件與實(shí)際執行出現脫節。個(gè)人認為獲證后的維護更為重要。
體系日常維護方法如下：
定期核查：由質(zhì)量部每季度或規定間隔時(shí)間對各部門(mén)體系文件運行情況稽查，通過(guò)反復檢查，督促各部門(mén)按文件執行。通過(guò)檢查也可優(yōu)化文件，更加有利于操作；
營(yíng)造全員參與的氛圍：通知各類(lèi)質(zhì)量活動(dòng)（如質(zhì)量月活動(dòng)、QC小組、提案改善等）、質(zhì)量宣傳看板等積集調動(dòng)全員參與了解質(zhì)量的重要性；
體系內審、過(guò)程審核、管理評審、日常工藝紀律檢查等。
