一、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則：
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導作用、全員參與、過(guò)程方法、改進(jìn)、循證決策、關(guān)系管理，
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：
組織依存于其顧客，因此，組織應當關(guān)注和理解顧客當前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求，并爭取超越顧客期望就是一切要以顧客為中心：
1）確保在組織范圍內樹(shù)立顧客意識，
2）充分理解顧客的需求和期望，
3）保證顧客和其他受益者平衡的途徑，
4）將顧客的需求轉化為要求，傳達要求至各個(gè)層面，
5）加強與顧客的溝通與聯(lián)絡(luò )，
6）測量顧客的滿(mǎn)意程度，
7）利用測量結果，持續改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品。
2、領(lǐng)導作用：
作為組織的最高管理層和決策層，領(lǐng)導者在一個(gè)組織的質(zhì)量管理活動(dòng)中起著(zhù)關(guān)鍵的作用：
1）確定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標；質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向，質(zhì)量目標是組織 在質(zhì)量方面的追求目的，組織應確立明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
2）建立組織的發(fā)展前景。
3）形成內部環(huán)境，
4）確立組織結構、職責權限和相互關(guān)系，組織應選擇適宜的組織結構模式，
5）提供所需資源，包括工作環(huán)境、條件，完成工作所必需的設備和設施，相應的技能培訓等。
6）培訓教育，人才資源；
7）管理評審，組織應建立一定的管理評審機制，一方面用來(lái)評估員工的能力和績(jì)效，采取激勵措施，另一方面，通過(guò)評審可以發(fā)現和改進(jìn)不合格的活動(dòng)過(guò)程，創(chuàng )新和改善合格的活動(dòng)過(guò)程，從而提高過(guò)程質(zhì)量。
3.全員參與。
1）讓員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色，
2）讓員工識別對其活動(dòng)的約束，
3）讓員工以主人翁的責任感去解決各種問(wèn)題，
4）創(chuàng )造寬松的環(huán)境，加強內部溝通和契合，
5）客觀(guān)公正地評價(jià)員工的業(yè)績(jì)，
6）使員工有機會(huì )增強其自身能力、知識、技能和經(jīng)驗。
4、過(guò)程方法。
將活動(dòng)和相關(guān)資源作為一個(gè)連貫的系統相關(guān)聯(lián)的過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預期的結果。系統地識別和管理組織所應用的過(guò)程，現代質(zhì)量管理是面向過(guò)程的管理，最大限度地獲取過(guò)程的增值效應。
過(guò)程方法：
1）應用PDCA循環(huán)。
2）過(guò)程策劃，做好過(guò)程策劃是組織實(shí)施好整個(gè)過(guò)程的前提，策劃的重點(diǎn)是：設定目標、識別必需過(guò)程的流程，特別是關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，控制過(guò)程輸入、輸出，測量和分析關(guān)鍵過(guò)程的能力、識別過(guò)程的接口。
3）明確管理的職責和權限，為使活動(dòng)有效受控，應明確過(guò)程的所有者及人事有關(guān)活動(dòng)的人員的職責和權限，做到事事有人管，職責 和權限不交叉。特別對關(guān)鍵過(guò)程更必須明確相應的人員職責和權限。
4）配備過(guò)程所需資源，包括人力、設施設備、原材料、作業(yè)方法、工作環(huán)境和信息資源等。
5）重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動(dòng)的各種因素。
6）評估過(guò)程風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方可能產(chǎn)生的影響和后果。
5、改進(jìn)
組織應從質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的方面進(jìn)行“持續改進(jìn)”持續改進(jìn)是組織發(fā)展、增強參與市場(chǎng)競爭并取得優(yōu)勝。
1）需求的變化要求組織不斷改進(jìn)。相關(guān)產(chǎn)品的需要和期望是在不斷發(fā)展的，
2）組織的目標是實(shí)現持續改進(jìn)，以求與顧客需求相適應，
3）持續改進(jìn)的核心是提高有效性和效率，實(shí)現質(zhì)量目標，
4）確立挑戰性的改進(jìn)目標，
5）為員工提供有有持續改進(jìn)方法和手段的培訓，
6）提供資源，
7）業(yè)績(jì)進(jìn)行定期評價(jià)，確定改進(jìn)領(lǐng)域，
8）改進(jìn)成果的認可，總結推廣。
6、循證決策：
有效決策是建立在數據、信息分析和評價(jià)的客觀(guān)事實(shí)基礎上，決策是通過(guò)調查研究和分析，確定質(zhì)量目標并提出實(shí)現目標的方案對可供選擇的方案進(jìn)行優(yōu)選做出抉擇的過(guò)程。
正確有效的決策依賴(lài)于科學(xué)的決策方法，更依賴(lài)于符合客觀(guān)事實(shí)的數據和信息。
循證決策的基本內容包括：
1）收集與目標有關(guān)的數據和信息，
2）數據和信息的準確可信，建立信息管理系統，
3）分析數據和信息，使用有效的方法，運用統計技術(shù)，
4）了解組織的現狀和發(fā)展趨勢，
5）權衡決策。
7、關(guān)系管理：
與相關(guān)方的關(guān)系影響著(zhù)組織的績(jì)效，為達到持續的成功，組織應管理與其有關(guān)各方的關(guān)系。相關(guān)方是與組織業(yè)績(jì)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團體，因此，組織要對相關(guān)方關(guān)系進(jìn)行有效的識別和管理。
1）權衡短期利益與長(cháng)期效益，
2）識別和建設好關(guān)鍵相關(guān)方關(guān)系，
3）與關(guān)鍵相關(guān)方共享專(zhuān)有技術(shù)和資源，
4）建立清晰與開(kāi)放的溝通渠道，
5）開(kāi)展與相關(guān)方的聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)。
二、質(zhì)量管理體系的特征
1、符合性：
有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須設計、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。
2、系統性：
質(zhì)量管理體系是互相關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統所組成的復合系統，包括：
1）組織結構，
2）過(guò)程，
3）資源
3、全面有效性：
質(zhì)量管理體系的運行應是全面有效的，既能滿(mǎn)足組織內部質(zhì)量管理的要求，又能滿(mǎn)足組織與顧客的合同要求，還能滿(mǎn)足第二方認定、第三方認證和注冊的要求。
4、預防性：
質(zhì)量管理體系應能采用適當的預防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。
5、動(dòng)態(tài)性：
組織應綜合考慮利益、成本和風(fēng)險，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續有效運行和動(dòng)態(tài)管理使其最佳化。
6、持續受控。
