質(zhì)量目標按時(shí)間可分為中長(cháng)期質(zhì)量目標、年度質(zhì)量目標和短期質(zhì)量目標；

 

       按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標、各部門(mén)質(zhì)量目標以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標；

 

       按項目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標、項目質(zhì)量目標和專(zhuān)門(mén)課題的質(zhì)量目標。

 

 

01   制定ISO9001質(zhì)量目標應考慮的問(wèn)題

 

       要想使ISO9001質(zhì)量目標真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況，在管理中起到作用，需要對ISO9001質(zhì)量目標涉及到的問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內容之一。

其一，確保ISO9001質(zhì)量目標與質(zhì)量方針保持一致。

 

       質(zhì)量方針為ISO9001質(zhì)量目標提供了制定和評審的框架，因此，ISO9001質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎之上。我們可以采用從質(zhì)量方針引出ISO9001質(zhì)量目標的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎上，將具體目標引出來(lái)，如：質(zhì)量方針是：開(kāi)拓創(chuàng )新，可以導出在一定時(shí)期內開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品；質(zhì)量方針是：顧客滿(mǎn)意，可以導出顧客投訴率應控制在多少，等等。

 

其二，應充分考慮企業(yè)現狀及未來(lái)的需求。

 

       既不能好高騖遠，經(jīng)過(guò)努力也達不到，也不能不用費勁輕松實(shí)現，這樣的目標都沒(méi)有激勵作用。應考慮“謀其上，得其中；謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng )造性，實(shí)現其增值效果。

 

其三，考慮顧客和相關(guān)方的要求。

 

       要使企業(yè)的ISO9001質(zhì)量目標具有前瞻性，應必須關(guān)注市場(chǎng)的現狀和未來(lái)，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿(mǎn)足及滿(mǎn)足的程度，才能使ISO9001質(zhì)量目標有充分的引導作用，并與市場(chǎng)需求相吻合。

 

其四，考慮企業(yè)管理評審的結果。

 

       如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評審，那么，就需要在管理評審的過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對ISO9001質(zhì)量目標適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，提出糾正措施，以改進(jìn)ISO9001質(zhì)量目標，使更有針對性，更好地發(fā)揮作用。

02  如何制定ISO9001質(zhì)量目標

 

       ISO9001質(zhì)量目標按時(shí)間可分為中長(cháng)期ISO9001質(zhì)量目標、年度ISO9001質(zhì)量目標和短期ISO9001質(zhì)量目標；

 

       按層次可分為企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標、各部門(mén)ISO9001質(zhì)量目標以及班組和個(gè)人的ISO9001質(zhì)量目標；

 

       按項目可分為企業(yè)的總的ISO9001質(zhì)量目標、項目ISO9001質(zhì)量目標和專(zhuān)門(mén)課題的ISO9001質(zhì)量目標。

 

       要制定合理的企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標，首先要明確企業(yè)存在什么問(wèn)題，知道企業(yè)的強項和弱項，針對目前現狀和市場(chǎng)未來(lái)的前景來(lái)制定企業(yè)目標。

 

第一，找出企業(yè)目前的弱項和存在問(wèn)題。

 

       我們可以通過(guò)顧客投訴、質(zhì)量審核的結果、管理評審結果、統計分析結果、不合格出現的情況、糾正或預防措施等等來(lái)發(fā)現企業(yè)的問(wèn)題，找出企業(yè)的弱項。從而找出ISO9001質(zhì)量目標所要解決的包括不合格、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問(wèn)題。

 

第二，對這些問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍。

 

       在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問(wèn)題，但是，那些是重要的，必須解決的，我們需要考慮其對企業(yè)的影響程度，來(lái)確定是否將其制定在企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標當中，同時(shí)考慮這些問(wèn)題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況。從而，將那些對企業(yè)影響大的問(wèn)題找出來(lái)制定ISO9001質(zhì)量目標。

 

第三，由所存在的問(wèn)題引導出ISO9001質(zhì)量目標。

 

       依據企業(yè)存在的問(wèn)題制定的ISO9001質(zhì)量目標才具有針對性和挑戰性，才能在實(shí)施過(guò)程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現企業(yè)產(chǎn)品不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，這就需要我們對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng )新，據此我們可制定出“開(kāi)發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標；發(fā)現產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)；發(fā)現企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標準。

 

第四，為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標便于實(shí)施并真正起到作用，我們制定的ISO9001質(zhì)量目標必須滿(mǎn)足以下要求：

 

      *包括滿(mǎn)足產(chǎn)品要求所需的內容。即應當包括對產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規規定的質(zhì)量要求。

 

      *ISO9001質(zhì)量目標應是可測量的。只有這樣，ISO9001質(zhì)量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價(jià)，也才能對其完成的好壞進(jìn)行考核。

 

       *ISO9001質(zhì)量目標的挑戰性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過(guò)分保守，就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標的意義。

 

       但是，也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況，而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標要有一定的挑戰性，要通過(guò)努力才能實(shí)現。這樣，才能使ISO9001質(zhì)量目標成為促進(jìn)持續改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現其“增值”作用。

03  ISO9001質(zhì)量目標分解與展開(kāi)

 

       企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施，我們需要對其進(jìn)行展開(kāi)，從而使ISO9001質(zhì)量目標縱到底橫到邊，千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。

 

       將ISO9001質(zhì)量目標分解落實(shí)到各職能部門(mén)和各級人員，使ISO9001質(zhì)量目標更具有操作性，同時(shí)，各部門(mén)、各級人員只有明確了自己的ISO9001質(zhì)量目標，知道了努力的方向，明白了應該干什么，什么時(shí)候干，怎樣去干，干到什么程度，才能夠充分調動(dòng)其積極性，以確保ISO9001質(zhì)量目標的完成。ISO9001質(zhì)量目標層層展開(kāi)以后，各級目標的實(shí)現也就保證了企業(yè)總ISO9001質(zhì)量目標的實(shí)現。

 

       ISO9001質(zhì)量目標展開(kāi)后，具體負責實(shí)施的部門(mén)及負責人，對每項ISO9001質(zhì)量目標應編制實(shí)施計劃或實(shí)施方案。在活動(dòng)計劃書(shū)或措施計劃表中，應詳細列出實(shí)現該項ISO9001質(zhì)量目標存在的問(wèn)題、當前的狀況、必須采取的措施、將要達到的目標、什么時(shí)間完成、誰(shuí)負責執行等等。從而使ISO9001質(zhì)量目標的實(shí)現步驟一目了然，以確保其實(shí)現。

04   績(jì)效考核是實(shí)現ISO9001質(zhì)量目標的有力保證

 

       績(jì)效考核是把雙刃劍，搞不好是會(huì )自傷的，但企業(yè)要想實(shí)現自己的理想目標，不搞績(jì)效考核是不行的，因為績(jì)效考核體系就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊，鐘表的動(dòng)力就會(huì )不足，甚至不會(huì )轉動(dòng)。從我國的企業(yè)看來(lái)，績(jì)效管理體系運轉良好的并不多，據有關(guān)專(zhuān)家估測，比例上不會(huì )超過(guò)10%，更令人擔心的是，國內大部分企業(yè)，甚至不少于60%的企業(yè)，還沒(méi)有建立起象樣的績(jì)效考核體系，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來(lái)實(shí)現其目標體系是不可能的。

 

       至于企業(yè)如何建立績(jì)效考核體系，以及建立績(jì)效考核體系的方法許多文章都有介紹，本文不再累述，但是企業(yè)在建立績(jì)效考核來(lái)實(shí)現其ISO9001質(zhì)量目標時(shí)應考慮以下問(wèn)題。

第一、要教育在先，上下同欲，不能急于求成。

 

       許多企業(yè)的領(lǐng)導者對績(jì)效考核看得太簡(jiǎn)單化，認為只要設計一套較為完善的考核體系，并強行推行下去就行了。事實(shí)上考核遠沒(méi)有這么簡(jiǎn)單。

 

       績(jì)效考核成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)全體員工的思想是否過(guò)關(guān)，首先要教育員工績(jì)效考核是不僅有利于公司發(fā)展，同時(shí)也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的，一箭雙雕的好事。

 

       你能想象：企業(yè)員工都認為績(jì)效考核是企業(yè)領(lǐng)導在玩的管理游戲，其目的在于整人，這樣的體系能夠有效地運行嗎？因此，在搞績(jì)效考核以前，要象企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標一樣，要通過(guò)上上下下的幾次同欲溝通，要進(jìn)行多方面多層次的教育培訓，使大家的意識首先到位，廣大員工能正確理解了我們制定ISO9001質(zhì)量目標和實(shí)施ISO9001質(zhì)量目標績(jì)效考核的目的和意義，只有在此基礎上所進(jìn)行的績(jì)效考核才有可能獲得成功。

 

第二、績(jì)效考核應考慮正負激勵同時(shí)進(jìn)行，激勵應考慮員工多層次的需求和期望。

 

       許多企業(yè)的績(jì)效考核體系只和企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標掛鉤，而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯(lián)系。這些企業(yè)的領(lǐng)導往往有意無(wú)意地犯一個(gè)錯誤：只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草，言而無(wú)信。

 

第三、特別是高層管理者應加強這方面思想理念的修養。

 

       和企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標的制定一樣，績(jì)效考核的許多內容也是由企業(yè)的最高管理者來(lái)決定和拍板的，因此，企業(yè)主要領(lǐng)導者的素質(zhì)要過(guò)關(guān)，意識要到位，否則，企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標績(jì)效考核的目的也是難以實(shí)現的。

 

       在我們許多企業(yè)中，中層管理人員水平比高層還高很多，高層管理者又不努力提高，結果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運。從這個(gè)意義上來(lái)講，高層管理者應該首先加強培訓，加強學(xué)習，中國不缺老板，缺的是能夠游刃于世界市場(chǎng)經(jīng)濟的企業(yè)家。

05  建立質(zhì)量目標時(shí)需注意的問(wèn)題

 

       質(zhì)量目標的分解為組織監視與測量質(zhì)量管理體系的有效性提供了明確的依據。

 

       在制定質(zhì)量目標時(shí)：

 

       第一、注意質(zhì)量目標的可測量性，要避免簡(jiǎn)單地將公司目標直接完整地轉為部門(mén)目標，不要出現“認真”、“保證”等含糊不清的用詞；有些目標不一定量化，但一定要可測量。

 

       第二、質(zhì)量目標可以實(shí)現并具有挑戰性，既要避免制定高不可攀的目標，又要防止將已經(jīng)實(shí)現的目標或輕易能達到的目標定為新目標。

 

       第三、組織應將長(cháng)期的發(fā)展規劃與不同時(shí)期的質(zhì)量目標相結合，制定出短、中、長(cháng)期目標，短期目標可以每年制定，定期監視與測量，并在管理評審時(shí)加以評價(jià)以確定是否適宜，有無(wú)修改完善的需要。

 

       第四、目標實(shí)現后應重新制定，提出更高的目標，如果目標沒(méi)有實(shí)現應分析原因并制定糾正措施，以不斷提升體系運行的有效性，達到持續改進(jìn)。