質(zhì)量管理是一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)，經(jīng)常是浸泡多年而其實(shí)根本沒(méi)有真正了解到其中的真意。如果我們想要真正成為一家無(wú)困擾的、預防為主的公司，就需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內涵。
如果你們公司的質(zhì)量管理人員還抱著(zhù)“質(zhì)量是檢驗出來(lái)的”這種的思想，那么你們公司的質(zhì)量管理的思維模式大概還停留在一百年前。但毋庸置疑的是，檢驗是質(zhì)量管理的一個(gè)重要組成部分。
一、如何讓質(zhì)量管理擺脫＂空架子＂
檢驗是為了不檢驗而檢驗。這話(huà)看似拗口，但卻折射出質(zhì)量人的終極追求。
曾經(jīng)有做質(zhì)量管理工作的人這樣開(kāi)玩笑地說(shuō)“做質(zhì)量的最高境界，就是做到最后把自己開(kāi)除掉，因為如果人人都是檢驗員，人人都是質(zhì)量管理者，那就沒(méi)有必要單獨設立一個(gè)質(zhì)量部”。
1.這就好比如說(shuō)軍人失業(yè)就不會(huì )有戰爭，醫生失業(yè)意味著(zhù)疾病消亡一樣。我們需要抱有這樣美好的愿望，或者把它當做一種追求。
2.但可惜的是，很多的工廠(chǎng)企業(yè)，只是把質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗，甚至直接把質(zhì)量部稱(chēng)之為質(zhì)檢部，將質(zhì)量部門(mén)的功能閹割化。
3.質(zhì)量部門(mén)每天面對著(zhù)一堆的“尸體”一籌莫展，對如何改進(jìn)和預防不良事故的發(fā)生卻無(wú)暇多顧。此情此景常引以為憾事！
雖然不可否認的是，ISO9001是個(gè)好東西，但是從沒(méi)有說(shuō)哪一家公司因為通過(guò)了質(zhì)量體系認證就能變得高大上了的。那么又是為何質(zhì)量管理體系會(huì )處于這樣一種客戶(hù)不信，管理者不屑，員工不解的地位？其實(shí)總結來(lái)說(shuō)就是：體制問(wèn)題。
但即便是如此的不堪，每家公司仍然對質(zhì)量管理體系認證樂(lè )此不疲，因為這已經(jīng)超出了體系認證本身的范疇，而是上升到了面子的問(wèn)題，就好像你沒(méi)有體系認證你都不好意思跟人打招呼一樣。至于里子，是不是對公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考慮的重點(diǎn)。
二、如何真正的實(shí)現質(zhì)量體系管理的有效性
我們又應該怎么去做，才能真正的實(shí)現質(zhì)量體系管理的有效性，讓質(zhì)量管理擺脫成為空架子，事后諸葛亮的尷尬境地？
1、把“寫(xiě)所需 做所寫(xiě) 記所做”的原則落到實(shí)處
編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的目的是為了規范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開(kāi)展工作，是評價(jià)有效性的量化指標之一。
重點(diǎn)要突出系統性、實(shí)用性，“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做”，對質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì )取得很好的預期結果。
2、通過(guò)滾動(dòng)式質(zhì)量?jì)葘忂M(jìn)行自我糾偏
（1）認真開(kāi)展質(zhì)量?jì)葘徆ぷ鳎琴|(zhì)量體系管理的重要環(huán)節，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。
（2）只有經(jīng)過(guò)一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機制，才能解決各種影響質(zhì)量體系運行的問(wèn)題，讓質(zhì)量體系正常運作。
（3）一般內審，基于內部的層級關(guān)系，通常不會(huì )審核管理層，其實(shí)是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì )影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。
3、關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿(mǎn)意
質(zhì)量成本是評價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標之一，工廠(chǎng)企業(yè)要重視：
提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，
還要與顧客搞好關(guān)系。
雖然要讓顧客滿(mǎn)意，但在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。
4、流程化工作規范實(shí)行追溯制度
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規范來(lái)保證：
對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。
對重復出現的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì )的形式對員工進(jìn)行事實(shí)教育。
5、管理層時(shí)時(shí)刻刻要體現質(zhì)量“大智慧”
在工廠(chǎng)企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)中一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主。因此很多時(shí)候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無(wú)奈的。
雖然張瑞敏砸冰箱的故事，體現的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。
質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續重視和授權，需要品質(zhì)員工的持續改進(jìn)，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺階。
我們必須承認，我們進(jìn)入了一個(gè)誤區，我們需要的不是一個(gè)被玩壞了的質(zhì)量體系認證，更不是那普通得跟營(yíng)業(yè)執照一樣的體系認證證書(shū)。而是按體系要求實(shí)實(shí)在在的實(shí)施和改進(jìn)，更需要每個(gè)員工都真正了解質(zhì)量的內涵。
