績(jì)效管理流程中常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案

績(jì)效管理可以說(shuō)是企業(yè)管理機制中的重點(diǎn)，上要接企業(yè)的戰略、目標，下要接員工的激勵與發(fā)展。績(jì)效管理的工具有多種，如目標管理、標桿管理、KPI、BSC（平衡計分卡）等，具體采用哪種，一定要結合企業(yè)具體的情況。

選擇好了適合的工具，開(kāi)展績(jì)效管理時(shí)還要遵循一定的流程。

績(jì)效管理過(guò)程中，要注意幾點(diǎn)：

1、指標評價(jià)方法

指標的類(lèi)型可分為定量指標和定性指標兩類(lèi)

2、考核周期

考核周期要根據不同的考核對象和其所承擔職責的特點(diǎn)而定：

（1）高管所承擔的績(jì)效目標都是較長(cháng)期的，一般是以年度為單位進(jìn)行考核，年中可以進(jìn)行中期回顧。

（2）中層管理人員既要承接企業(yè)的長(cháng)期戰略，又是實(shí)現年度目標的保證，對其考核一般以年度為單位，也可以結合半年度考核。

（3）基層管理者和基層員工以季或月為單位比較適合，尤其是對于生產(chǎn)型的企業(yè)，以月為單位進(jìn)行跟蹤考核有助于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并調整優(yōu)化。有些管理更精細的企業(yè)甚至可以實(shí)行周度考核，比如銷(xiāo)售人員的計劃完成情況。

（4）支持類(lèi)或職能類(lèi)的部門(mén)，如財務(wù)、人力資源、法律等部門(mén)，或者技術(shù)、研發(fā)類(lèi)的部門(mén)，一般不適合采用月度考核，最短是季度考核，較常見(jiàn)的是半年和年度考核。

3、績(jì)效協(xié)議

確定了企業(yè)、部門(mén)和個(gè)人的績(jì)效目標和考核指標后，按照管理權限分級簽訂績(jì)效協(xié)議。

員工個(gè)人績(jì)效考核協(xié)議與部門(mén)的績(jì)效考核協(xié)議基本一樣。

4、績(jì)效反饋

績(jì)效考核完成后要及時(shí)開(kāi)展績(jì)效反饋。績(jì)效反饋一定不能只盯著(zhù)結果，更重要的是引導員工正確地對待考核結果，做得好的地方要繼續保持和發(fā)展，做得不足的要分析原因，找到改進(jìn)點(diǎn)，為下一步工作注入更大的動(dòng)力。

績(jì)效反饋一般由員工的直接上級進(jìn)行，人力資源部應提前對反饋者開(kāi)展技術(shù)輔導，包括反饋方式、溝通態(tài)度和關(guān)注點(diǎn)等。

5、績(jì)效結果應用

績(jì)效考核的結果直接影響到獎金、調薪、晉升、培訓、調崗等，甚至是企業(yè)裁員時(shí)的選擇。

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