為了有計劃地開(kāi)展質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標指標的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系運行保持，不斷持續改進(jìn)，增強顧客的滿(mǎn)意。 

 

 

二、工作計劃

 

1、質(zhì)量目標的分解：

 

管理者代表應根據《質(zhì)量手冊》，結合公司組織機構的調整，對各部門(mén)的質(zhì)量管理職責、質(zhì)量目標指標進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細化，制訂《各部門(mén)質(zhì)量管理職責》，明確各部門(mén)的質(zhì) 量管理職責、權限和義務(wù)。明確質(zhì)檢員的質(zhì)量管理職權，明確各部門(mén)質(zhì)量目標的考核指標。 

 

2、制訂質(zhì)量目標考核辦法：

 

在細化各部門(mén)質(zhì)量職責和質(zhì)量目標的基礎上，企規辦在2024年1月份對 質(zhì)量目標進(jìn)行分解、細化，明確、統一質(zhì)量目標指標的計算方法，確定不同指標的權重系數。并根據各 部門(mén)的質(zhì)量目標分解計劃，制訂《質(zhì)量目標分解、考核管理辦法》下達給各部門(mén)，作為公司考核各部門(mén) 質(zhì)量管理工作、推進(jìn)質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

 

在匯總各部門(mén)上年度質(zhì)量目標指標完成數據的基礎上，對全公司質(zhì)量目標指標的完成情況進(jìn)行評 估、考核，公布質(zhì)量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋公司領(lǐng)導和各部門(mén)，對沒(méi)有完成的要做出 相應的分析，并采取必要的獎懲應對措施。

 

3、加快內審員的培訓：

 

因內審人員調整，計劃在2024年的3月份組織內審培訓學(xué)習，增加內審員，滿(mǎn)足質(zhì)量體系內部審核需要。 

 

4、內部審核和協(xié)助外部監督審核：

 

由管理者代表牽頭、質(zhì)量部協(xié)助完成管理評審工作，包括制定 詳細計劃、準備報告等，評審完擬寫(xiě)管理評審報告。

 

計劃在6月份完成公司內審工作，并在7月份協(xié)助完 成外審工作，并督促完成在審核中發(fā)現的不合格項的整改工作。

 

5、實(shí)施持續改進(jìn)：

 

在完成管理評審工作后，針對管理評審發(fā)現的問(wèn)題，提出整改措施。并結合公司組織機構變化和ISO9001質(zhì)量管理體系標準要求，對質(zhì)量管理體系文件是否需要修訂或換版。總結好 的經(jīng)驗，彌補不足，持續改進(jìn)。 

 

6、完善體系文件，加強體系監督：

 

根據工作需要適時(shí)完善質(zhì)量手冊和程序文件，同時(shí)督促各部門(mén)完善第三層次的工作文件，重點(diǎn)在生產(chǎn)部，品質(zhì)部的第三層次質(zhì)檢文件也要進(jìn)行簡(jiǎn)化和完善。

 

各職能部門(mén)對負責過(guò)程加強監督，收集真實(shí)有用的數據，從中發(fā)現不符合體系要求環(huán)節，做出相應的改善。也希望各部門(mén)大力配合質(zhì)量部的工作，理順流程，共同把好質(zhì)量關(guān)。

 

7、數據的統計分析：

 

數據的統計分析是一項重要的工作，也是一門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科。我們要以完善質(zhì)量目標考核為契機，加強公司的統計信息體系建設，培養、鍛煉隊伍，規范、完善定期報表制度。

 

為建立統一的反映質(zhì)量目標完成情況的信息反饋系統，制訂公司的《定期報表制度》，通過(guò)批準后下達各部門(mén) 執行。 

 

8、嚴格質(zhì)檢程序、把好質(zhì)量關(guān)：

 

質(zhì)量部要進(jìn)一步加強質(zhì)量管理工作，在做好日常的質(zhì)量檢驗、計量管理工作的前提下，積極開(kāi)展以下工作： 

 

a、對所使用的計量、檢驗設備定期送國家質(zhì)監機關(guān)按標準 要求進(jìn)行檢定、校準；并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況，進(jìn)行一次供應商調查，必要時(shí)進(jìn)行質(zhì)量驗證檢驗。

 

b、嚴格按照操作規范，利用考核機制等加強執行力；采用培訓、實(shí)踐、考核等多種方法提升檢驗人員的檢驗技能；

 

c、為提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，組織對產(chǎn)品進(jìn)行一次型式試驗，將產(chǎn)品樣品送客戶(hù)認可的國家質(zhì)檢部門(mén)，進(jìn)行一次型式試驗，取得試驗報告，以改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量。 

 

9、加強培訓：

 

培訓工作做得好與壞，直接關(guān)系員工的質(zhì)量意識、崗位技能的提升，也直接關(guān)系質(zhì)量好壞。因此在今年要加大管理培訓和質(zhì)量培訓，重新組織學(xué)習產(chǎn)品標準，學(xué)習質(zhì)量管理體系標準文件，并逐步加大外部培訓方面的投入，希望能從外面聯(lián)系專(zhuān)家給予指導和交流。

 

10、增強顧客滿(mǎn)意：

 

經(jīng)營(yíng)部門(mén)要組織對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，了解、征詢(xún)客戶(hù)對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，考察市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品的趨勢、動(dòng)態(tài)，調查主要競爭對手的經(jīng)營(yíng)、促銷(xiāo)做法。

 

對顧客的抱怨、意見(jiàn)和反饋，要認真研究，分類(lèi)排隊整理，提出改進(jìn)的措施，并由生產(chǎn)部牽頭，質(zhì)量部協(xié)助逐項解決落實(shí)。 

 

11、強化客戶(hù)投訴的管理。

 

經(jīng)營(yíng)部門(mén)要加強對客戶(hù)投訴、客戶(hù)服務(wù)的管理工作，明確對客戶(hù)的退貨 請求的分級處理原則與流程，凡屬顧客要求退貨的，要在查明情況的前提下進(jìn)行必要的解釋和說(shuō)明，以減少退貨數量。

 

必須認真對待顧客的投訴，凡屬顧客投訴都必須做好記錄，并對投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總，由質(zhì)量部牽頭召集有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)題研究，提出整改措施、辦法；

 

將整改措施的整改指令落實(shí) 到相關(guān)的責任部門(mén)，落實(shí)到生產(chǎn)現場(chǎng)和及相關(guān)工序的直接操作人員，并對執行落實(shí)情況直接上報。