風(fēng)險――不確定性的影響。影響是指偏離預期，可以是正面的或負面的，正面的即為機遇。風(fēng)險管理過(guò)程包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評價(jià)、風(fēng)險對策決策、實(shí)施決策和風(fēng)險監督五個(gè)方面。對于新標準“6.1條款 應對風(fēng)險和機遇的措施”的要求我們如何理解和執行呢？
風(fēng)險范圍十分廣泛，不同的行業(yè)會(huì )面對不同的風(fēng)險，但有風(fēng)險就有機遇，關(guān)鍵是如何結合企業(yè)的實(shí)際情況，建立自己可操作的程序文件，確定風(fēng)險范圍，判定風(fēng)險來(lái)源，識別風(fēng)險，分析風(fēng)險，判定分析擬制不可接受風(fēng)險的應急計劃來(lái)避免或降低風(fēng)險的不利影響。
首先，我們要將ISO9001標準包羅萬(wàn)象的質(zhì)量管理體系范圍縮小到我們自己的工作來(lái)思考，以下是應對的方法：
1、識別風(fēng)險范圍。
行業(yè)面對的主要風(fēng)險：
一是產(chǎn)品的按期交付風(fēng)險：如逾期交付會(huì )面臨取消訂單、客戶(hù)罰款、賠償工程延期損失、取消供應商資格等風(fēng)險。
二是產(chǎn)品質(zhì)量潛在問(wèn)題的風(fēng)險：產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的安全環(huán)境事故、質(zhì)量損失賠償、吊銷(xiāo)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、取消供應商資格、取消行業(yè)從業(yè)資格等風(fēng)險。
2、建立風(fēng)險管理控制程序文件
在程序文件中確定目的、范圍、部門(mén)職責，明確風(fēng)險管理工作流程，確定風(fēng)險來(lái)源，規定風(fēng)險評估頻率，識別風(fēng)險因素，規定風(fēng)險等級評價(jià)準則，明確風(fēng)險評估輸入與輸出要求，明確對輸出風(fēng)險防患的溝通與執行要求等內容
程序文件應該明確所識別的風(fēng)險及風(fēng)險評估和降低風(fēng)險的措施等內容，風(fēng)險評估應包括評估風(fēng)險大小的系統方法（風(fēng)險分析），和將估計的風(fēng)險與給定的風(fēng)險準則加以比較，以確定風(fēng)險嚴重性的過(guò)程（風(fēng)險評價(jià)）。
3、風(fēng)險因素的識別
主要識別影響產(chǎn)品交付和產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素。如：
1）產(chǎn)品交付潛在的風(fēng)險因素包括：系列生產(chǎn)設備、檢驗和試驗設備和設施備問(wèn)題導致產(chǎn)品不能按計劃交付；供應商不按期交付和產(chǎn)品質(zhì)量不可用。
2）產(chǎn)品質(zhì)量潛在的風(fēng)險包括：過(guò)程不合格品的控制、過(guò)程不合格品的交付、職能崗位勝任的人員的可用性（需要有相應的培訓和資質(zhì)證書(shū)、崗位要求的滿(mǎn)足、人員的能力等）。
4、風(fēng)險評估應對照風(fēng)險接受準則和組織相關(guān)目標，識別、量化并區分的優(yōu)先次序。
風(fēng)險評估的結果應指導并確定適當的管理措施及其優(yōu)先等級來(lái)管理風(fēng)險和實(shí)施，以防范這些風(fēng)險而選擇控制措施，來(lái)降低這些風(fēng)險。
評估風(fēng)險和選擇控制措施的過(guò)程可能需要執行多次，也就是說(shuō)對所采取的措施進(jìn)行驗證，以覆蓋企業(yè)的不同部門(mén)或各個(gè)過(guò)程，風(fēng)險評估還應定期進(jìn)行。
5、風(fēng)險管理
企業(yè)應事先確定風(fēng)險是否能被接受的準則，如果經(jīng)評估顯示：風(fēng)險較高，且處理成本太高或根本就無(wú)法處理，則風(fēng)險不可接受；風(fēng)險較低或處理成本對于企業(yè)來(lái)說(shuō)較低，則風(fēng)險可以被接受，這些決定應加以記錄。對風(fēng)險評估所識別的每一個(gè)風(fēng)險，必須做出風(fēng)險處理決定：
1）應用適當的控制措施以降低風(fēng)險。如：為防止產(chǎn)品的表面光潔度質(zhì)量問(wèn)題，可采用定期保養設備的措施來(lái)完成；為防止供應商因按期交付或質(zhì)量問(wèn)題影響訂單的按期交付風(fēng)險，可預備兩家級以上供應商以應急等等。
2）避免風(fēng)險。如：不能滿(mǎn)足顧客要求的訂單禁止接單；供應商提供的產(chǎn)品必須全部復檢合格后才能使用；新員工上崗必須培訓合格，崗位不能勝任的人員立即更換等
3）風(fēng)險轉移。如：產(chǎn)品出廠(chǎng)前保險；在產(chǎn)品主要零部件采購合同中約定質(zhì)量保證要求等。
6、對企業(yè)實(shí)施的風(fēng)險管理與相關(guān)的措施等相關(guān)記錄要進(jìn)行保留，以備追溯。
7、根據風(fēng)險評估的輸出可以建立應急計劃，保證風(fēng)險一旦呈現，就馬上啟動(dòng)應急計劃，將風(fēng)險的影響降到最低限度。
