怎樣才能令企業(yè)質(zhì)量管理體系的內審更加有效？
這是很多質(zhì)量人都曾思考過(guò)的問(wèn)題。
今天和大家分享一位前輩的經(jīng)驗總結。
其中提出的13條方法，非常值得借鑒、參考。
一、對管理體系要做內審的理解
如果我們把工廠(chǎng)當作一個(gè)人，那么內審就是針對公司管理體系展開(kāi)的一個(gè)自我批評與自我反省的過(guò)程――找到自己的不足，進(jìn)一步加以改善。
與外審結合起來(lái)，就是批評與自我批評的過(guò)程。如果我們把公司的管理體系當作一件產(chǎn)品，那么它在運行中，也會(huì )出現不良與異常，因為外界與內在因素都在不斷變化，它們會(huì )造成相互影響與相互作用，也會(huì )對體系的運行產(chǎn)生變異。
體系的內審就是找到體系的不良與不良發(fā)生的原因，并加以糾正、改善，做出糾正預防措施，以達到持續改進(jìn)最終目的。
二、做內審最容易犯的錯誤
一年一次的內審，全廠(chǎng)龍卷風(fēng)式的一次過(guò)。整個(gè)公司、所有部門(mén)、整個(gè)體系進(jìn)行一次大掃除。走過(guò)場(chǎng)，往往很難發(fā)現問(wèn)題。就好像人吃多了，就會(huì )消化不良。
很多公司的內審主要目的其實(shí)只是為了應付外審而不得已為之。很多工廠(chǎng)做內審也是敷衍了事，找不到管理體系的真正問(wèn)題所在。有時(shí)即便找到問(wèn)題原因，卻很少有人跟進(jìn)，所有東西還是停留在發(fā)現問(wèn)題階段。
三、傳統的內部審核流程
1、制定審核計劃（內容包括：審核目的、審核范圍、審核依據、日期、內審人員、日程安排）
2、制定審核檢查表（很多公司沒(méi)有對審核檢查進(jìn)行更新，而是沿用以前的檢查表）
3、按計劃執行審查（執行內部審核、查、看、問(wèn)、記）
4、審核結果匯總（召開(kāi)末次會(huì )議、進(jìn)行結果的匯總）
5、管理評審（審核結果評估、提出改善意見(jiàn)）
6、會(huì )議決議（定案、決定改善措施、糾正預防措施、負責人、改善計劃等）
7、結果跟進(jìn)（改善措施的效果跟進(jìn)、結案）
四、內審13法則
1、確定內審的目的
除了應付外審的要求之外，還要明確自己的目的性及體系整改目標、部門(mén)整改目標、流程整改目標。
畢竟組織一次內審是要花費很多時(shí)間與精力的，要盡量使它的效能最大化，并且能達到自己的目的，找到真正的不足之處。
比如：覺(jué)得自己的裝配車(chē)間近期合格率直線(xiàn)下滑，我們可以通過(guò)內部審核找到它下滑的原因。一些流程走得不順，效率不佳，我們也可以進(jìn)行內部調查、測試、審核，找出不順的原因。
除此之外，還要讓相關(guān)人員知道，內審不是找誰(shuí)的茬，是要找管理體系的不足之處，然后加以改正，這是對大家都有好處的。
2、 審核的范圍
可以是整個(gè)公司、整個(gè)體系，也可以是一個(gè)部門(mén)、一個(gè)流程，甚至一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)控制過(guò)程。這些均可以根據內審目的而定。
3、審核依據
除了之前的傳統體系要求外，我們還可以增加一些有針對性的要求，如：最高管理者的要求、管理者代表的要求、部門(mén)負責人的要求。即是與內審的目的相一致。
4、審核前的調查
在審核開(kāi)始之前主導內審的人員要針對審核的目的與要求，做一些調查與信息的收集，這個(gè)在傳統內審中是沒(méi)有的，收集的內容包括：部門(mén)內部的績(jì)效表現、人員的調查、負責人的自評、內部人員自評、部門(mén)與部門(mén)之間互評、日常運行情況。
主要目的是使體系內部問(wèn)題得到初步呈現，了解體系運行中的相關(guān)人員對體系運作中的一個(gè)感受與評價(jià)。
這樣使后期內審更加有針對性與目的性，效果會(huì )更好。這個(gè)可以在內審之前的日常管理與進(jìn)行中積累收集，也可以集體調查收集。
5、制定內審計劃
內容包括：審核目的、審核范圍、審核依據、日期、內審人員、任務(wù)安排、日程安排。使審核工作得到具體的書(shū)面上的呈現。
6、確定內審人員
7、編寫(xiě)內審檢查表
審核小組成員，針對于審核目的、范圍、依據，有針對性地編寫(xiě)審核檢查表，突出此次審核的目的是體系的改善還是部門(mén)與流程的改善，還是全面的整改與梳理。
8、內審的項目的重審討論
檢查表出來(lái)之后，內審組再一次進(jìn)行集合評審檢查表的內容，剔除多余與重復的審核內容，補充不足之處，批注重點(diǎn)等等。
9、進(jìn)行內部審核
按照審核計劃的內容執行，審核日期可以是隨機的，也可以是有計劃性的，但一定要盡可能多的發(fā)現問(wèn)題。
10、內部審核結果匯總
結果匯總到審核組長(cháng)處，并開(kāi)會(huì )討論分析此次審核發(fā)現的問(wèn)題。匯成書(shū)面的審核總結報告交給管代或最高管理者，為下一部的管理評審做準備。
如果是單獨部門(mén)或流程內審，可以在這總結會(huì )上討論并制定相關(guān)的糾正預防措施即可，這可以視問(wèn)題的嚴重程度靈活運用。
11、管理評審
召開(kāi)管理評審會(huì )議，針對審核發(fā)現的問(wèn)題制定相應的糾正預防措施，有則改之無(wú)則加勉。
12、內審結果的跟進(jìn)
使所有的措施得到落實(shí)并產(chǎn)生績(jì)效。
13、結案
所有的措施進(jìn)行結果跟進(jìn)與效果評估，形成標準。
△ 這樣做的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：使內部審核更有針對性，可細可全，更加專(zhuān)業(yè)與客觀(guān)，能使更多問(wèn)題進(jìn)行浮現。
缺點(diǎn)：審核周期變長(cháng)，信息篩選變得更加多，對內審員的能力要求高。
